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年度服务合同 - MOCON

上次修订:2020 年 10 月 5 日

AMETEK MOCON 服务合同说明和条款 – 仅限美国

MOCON 为美国的客户提供一系列服务选项,他们可以根据仪器选择其中的选项,也可以组合不同的选项,创建定制解决方案。  不管是年度服务合同,还是上门或 MOCON 工厂的紧急维修服务,我们的目标都是为您的需求提供及时、经济实惠的服务。 

年度服务合同选项:

MOCON 工厂计划

MOCON 工厂计划包括对客户的仪器进行年度维护,客户需要将他们的仪器送回 AMETEK MOCON 工厂。  该计划中的仪器有资格获得一个保证服务时间,旨在让客户知道本次维护所需的预计时长。

  1. MOCON 工厂基本计划

    AMETEK MOCON 将清洁仪器,安装年度磨损套件,校准相应的传感器,验证仪器的整体运行情况,并提供合格证书(OXTRAN 2/21 T 将获得一个校准证书)。  MOCON 将出于好意审查每台仪器的维修记录,并根据建议的时间间隔对备用传感器进行报价,以便您采取预防措施,减少停机时间。 

  2. MOCON 工厂高级计划

    AMETEK MOCON 将清洁仪器,安装年度磨损套件,按照 4 年轮换的预测性预防性维护计划安装 MOCON 服务套件,校准相应的传感器,验证仪器的整体运行情况,并提供合格证书(OXTRAN 2/21 T 将获得一个校准证书)。  作为预防性维护高级计划的一部分而安装的 MOCON 服务套件可享受以下“MOCON 服务套件折扣”中所述的折扣。  为维修或预防性维护而安装的部件可享受 4 年的按比例保修,详情如下。

    所有来回运费都由客户承担和支付。  运输时间不属于 AMETEK MOCON 的保证服务时间。  要获得保证服务时间,必须通过 servicescheduling.ametekmocon@ametek.com 提前与 AMETEK MOCON 调度部门预约服务。 

    如果在年度维护期间,确定需要维修,保证服务时间将按照下面的“保证服务时间”部分进行调整。  维修将尽可能使用 MOCON 服务套件。  我们可提供“独立部件”维修,但“独立部件”以标价出售(不享受套件折扣),并且由于诊断和验证时间增加,人工费可能比安装 MOCON 服务套件的人工费更高。  

    上门服务计划

    上门服务计划是指一名 AMETEK MOCON 技术员前往客户现场,执行年度维护,并对合同上的仪器进行认证。  我们一年可提供多次上门服务。  每次呆在现场的天数由 AMETEK MOCON 指定的技术员的能力和约定的服务决定。  计划中的服务可以混合搭配,可能因客户现场的仪器不同而有所不同,目的是为每种情况提供最佳的解决方案。 

  1. 上门服务基本计划

    AMETEK MOCON 将在每年 1 次的上门服务中清洁仪器,安装年度磨损套件,校准辅助传感器,验证仪器整体运行情况,并提供合格证书(OXTRAN 2/21 T 将获得校准证书)。  

  2. 上门服务高级计划

    AMETEK MOCON 将在每年 1 次的上门服务中清洁仪器,安装年度磨损套件,校准辅助传感器,验证仪器整体运行情况,提供合格证书(OXTRAN 2/21 T 将获得一个校准证书),并按照 4 年轮换的预测性预防性维护计划安装 MOCON 服务套件。  作为预防性维护高级计划的一部分而安装的 MOCON 服务套件可享受以下“MOCON 服务套件折扣”中所述的折扣。  为维修或预防性维护而安装的部件可享受 4 年的按比例保修,详情如下。

年度上门服务需要提前 4-8 周通知,以便我们安排。  如果在一年内购买了多种上门服务,那么技术员将对这一年已经获得认证的仪器进行清洁,对辅助传感器进行校准,并对仪器的整体运行情况进行验证。  如果仪器在第一次上门服务时没有得到认证,它们可以在随后的上门服务中进行认证。

如果在年度上门维护期间确定需要对仪器进行维修,AMETEK MOCON 不能保证技术员有时间在现场解决该维修问题(计划之外的维修)。  为了加快维修速度,AMETEK MOCON 使用 MOCON 服务套件,目标是在现场完成维修。  MOCON 服务套件可单独购买,用于维修或预防性地更换接近使用寿命的部件,实现预防性维护。  每个 MOCON 服务套件都有一个预先确定的安装所需的人工时间,方便您提前安排安装。  未提前购买的服务套件将不能享受价格优惠。  AMETEK MOCON 的技术员一般都会尽量携带许多常用的服务套件,旨在帮助解决在现场发现的意外维修问题。 

但是,如果技术员在现场无法维修仪器,客户有以下几种选择:

  1. 将仪器寄送到 MOCON 工厂进行维修和重新校准,
  2. 等待下一次上门服务时进行维修,并提前通知该维修问题或
  3. 为该维修问题预约另一次上门服务。  

在所有情况下,维修都需要额外的时间。  在预防性上门维护期间,将不会使用“独立部件”进行维修。

在上门服务期间,安装在年度服务计划中的仪器上的 MOCON 服务套件可享受 4 年按比例保修(定义见下面的“服务套件的 4 年保修”部分)。  分析仪必须在年度服务合同上,才能享受 4 年的保修期。  任何合同的失效都将使保修失效。

新分析仪部件的延长保修期

从 2020 年开始,新购买的下一代分析仪如果由 AMETEK MOCON 安装,并按上述任何计划的年度服务合同进行维护,就有资格在购买后的 4 年内享受 4 年按比例的部件延长保修(定义见下面的“服务套件的 4 年保修”部分)。  保修范围包括正常的预测性预防性维护套件计划中的所有部件。  分析仪必须在年度服务合同上,才能享受保修。  任何合同的失效都将使 4 年延保失效。

专职技术员

客户将被分配一名 AMETEK MOCON 专职服务技术员,为他们解答服务相关问题。  客户可以通过电子邮件、手机和短信直接联系这名服务技术员,在正常营业时间内,技术员将在 6 小时内回复客户。  正常营业时间为美国中部时间周一至周五上午 8:00 至下午 5:00。  如果技术员因休假、生病或类似原因而无法工作,则上述回复时间将无法得到保证。  在这种情况下,AMETEK MOCON 技术员会在电子邮件中设置“不在办公室”的自动回复,并尽可能提前通知客户休假安排。  专职技术员还将进行年度上门服务或 AMETEK MOCON 工厂服务。  为了保证专职技术员能够进行年度维修,送修时必须提前 4 周通知技术员。  上门服务一般需要 4-8 周的时间来安排。  如果没有提前通知,那么年度维修可能由其他技术员进行。  如果仪器需要维修,AMETEK MOCON 在没有提前收到通知的情况下不能保证仪器的所有维修工作都由专职技术员进行。  AMETEK MOCON 将尽最大努力让专职技术员完成客户仪器的所有维修工作,但不能保证。

预购的上门维修服务

客户可以预先购买 Ametek MOCON 技术员的 2 天上门维修服务,这样在定期上门维护之间出现维修问题时,就可以节省时间,并避免计费相关问题。  预购的上门维修服务包括所有相关的差旅费和工时费。  客户可以根据自己的时间安排购买标准上门维修服务或快速上门维修服务。  预计安排一次标准上门维修服务所需的时间为 4-8 周。  而安排一次快速上门维修服务所需的时间则为 2 周以内。  这些服务如果与年度维护合同一起购买,则可享受 20% 的折扣。  只有提前与年服务合同一起购买,才能享受这一折扣。  如果在合同年度内未使用这些服务,则预购的上门维修服务的有效期将延长一年。  如果没有续订年度服务合同,那么延期的预购上门维修服务将失效。  如果客户购买了另一份上门服务,则可以先使用延期的上门服务,因为新购买的上门服务可自动延期至下一年。  上门服务不可转让。

条款:

MOCON 工厂服务的保证服务时间

MOCON 工厂服务的保证服务时间适用于当前年度服务合同中的仪器。  这些保证的周转时间从 AMETEK MOCON 接收站收到仪器开始计算,一直到维护或维修完成时结束,但因客户拖延付款或不同意支付发票/账单而导致的延迟则不计算在内。  AMETEK MOCON 可能会在保证服务时间之前将仪器寄回给客户,在这种情况下,承诺将被视为已得到履行。

5 个保证服务时间类别:

  1. AMETEK MOCON 不含维修的工厂基本计划
    保证在收到仪器后的 5 天内完成。  仪器将在工作完成后的 1 个工作日内运回。


  2. AMETEK MOCON 不含维修工厂高级计划
    保证在收到仪器后 8 天内的完成。  额外的 3 天被用于安装 AMETEK MOCON 预防性维护套件。  8 天后,在 AMETEK MOCON 的仪器将在作业完成后的 1 个工作日内被寄回。


  3. AMETEK MOCON 含维修的工厂基本计划
    除了认证外,如果还需要进行维修,只要是能用 MOCON 服务套件进行维修的情况,我们就可以保证在收到仪器后的 15 天内完成。  该保证时间不适用于需要 MOCON 服务套件中未包含的部件进行维修的情况。  如果使用“独立部件”来维修仪器,则该保证时间无效。  AMETEK MOCON 将在规定的时间内发出报价供客户批准。  15 天后,在 AMETEK MOCON 的仪器将在客户付款或同意付款后的 1 个工作日内被寄回。


  4. AMETEK MOCON 含维修的工厂高级计划
    除了认证和安装预防性维护套件外,如果还需要进行维修,只要是能用 MOCON 服务套件进行维修的情况,我们就可以保证在收到仪器后的 18 天内完成。  该保证时间不适用于需要 MOCON 服务套件中未包含的部件进行维修的情况。  如果使用“独立部件”来维修仪器,则该保证时间无效。  AMETEK MOCON 将在规定的时间内发出报价供客户批准。  15 天后,在 AMETEK MOCON 的仪器将在客户付款或同意付款后的 1 个工作日内被寄回。

  5. AMETEK MOCON 工厂维修
    如果仪器在预先获得授权的情况下被送回 AMETEK MOCON 工厂进行维修,我们保证在收到仪器后的 15 天内完成维修。  所有维修必须使用 MOCON 套件完成,否则该保证时间无效。  如果使用“独立部件”来维修仪器,则保证无效。  AMETEK MOCON 将在规定的时间内发出报价供客户批准。  15 天后,在 AMETEK MOCON 的仪器将在客户付款或同意付款后的 1 个工作日内被寄回。  

要获得保证服务时间,必须通过 servicescheduling.mocon@ametek.com 提前与 AMETEK MOCON 调度部门预约服务。 

保证

在保证服务时间过后,如果 AMETEK MOCON在客户付款或同意付款后的 1 个工作日内仍未将仪器送回,那么每延迟一天,AMETEK MOCON 就会为下列下一代分析仪提供 10% 的折扣,为传统仪器提供 5% 的折扣,上限为 100%。折扣对维修中使用的 AMETEK MOCON 部件套件的发票金额或该仪器的 AMETEK MOCON 工厂服务合同价格有效。

符合条件的下一代分析仪有 OXTRAN 2/12 系列、2/22 系列、2/28、PERMATRAN-W 3/34 系列和 AQUATRAN 3/38。  所有其他的 AMETEK MOCON 渗透仪都被视为传统仪器。

由于校准时间和复杂性,保证服务时间不包括以下这些型号:AQUATRAN 1、2 和 3、OX-TRAN 2/21 和 2/22 10X 型、OX-TRAN 2/40 型和 PERMATRAN-W 101K。

付款

客户的付款方式有信用卡付款、PO 付款;客户也可签署一份在未来支付的协议,并向 AMETEK MOCON 发送一封包含书面协议 PDF 文件的确认电子邮件。AMETEK MOCON 不对客户由于网络或防火墙问题而未收到确认电子邮件的情况负责。客户也可以提前签发空白 PO,以确保仪器的退回不会出现延迟。在年度 AMETEK MOCON 认证的情况下,服务已预先支付费用,除非有额外的维修要求,否则不需要另外付款。

服务套件的 4 年保修

根据某些服务计划和维修,4 年按比例保修适用于 MOCON 服务套件中的部件。  客户必须为仪器购买年度维护计划,才有资格享受保修。客户必须每年为仪器续订合同,才能享受 4 年的保修期。如果客户在这 4 年保修期内没有续订合同,则保修期将在合同结束之日到期。如果合同到期或仪器的认证失效,则 4 年保修期也将到期。套件必须由 AMETEK MOCON 的认证技术人员安装,4 年按比例保修才有效。保修适用于所有 MOCON 服务套件中预期寿命为 4 年的部件(见下表)。在 4 年保修期之前自行安装的套件不享受折扣。

保修不适用于年度磨损套件、PCB 套件、PERMATRAN-W 101K 的蒸发器、所有 AQUATRAN 1、2 和 3 传感器、OXTRAN 2/10 的压力调节器套件、OXTRAN 1/50、2/10、2/21T 和 2/12 的传感器套件。

4 年按比例保修,顾名思义,是按比例计算的,所以保修百分比取决于套件中的部件从安装之日起正常工作的时间。  例如,如果 AMETEK MOCON 套件正常使用时间不到 1 年,客户将获得 100% 的新部件。  如果套件的使用寿命超过 1 年,但不到 2 年,客户将获得 75% 的新部件。如果套件的使用寿命超过 2 年,但不到 3 年,客户将获得 50% 的新部件。  如果套件的使用寿命超过 3 年,但不到 4 年,客户将获得 25% 的新部件。  4 年按比例保修不包括安装和人工费用,只包含备件或套件的价格。  维修技术员在进行保修时可自行决定是更换单个部件还是更换整套部件。  如果在保修工作中使用了部件或套件,则维修技术员也可自行决定是否调整年度套件的轮换时间。  为保修目的而更换的部件或套件将获得原安装套件的剩余保修期,不会获得新的 4 年保修期。  如果 MOCON 服务套件被用于维修,它也将获得 4 年按比例保修,但为了适应 4 年轮换计划,它可能会根据预防性维护计划在更短的时间内被更换。

NIST 可追踪认证或参考薄膜

对于合同中包含的每一种仪器类型,其所有年度服务合同都包含 NIST 可追溯认证或参考薄膜。  薄膜类型是由 AMETEK MOCON 预先选择的,用于验证仪器操作和排除故障。  有些仪器型号使用相同的薄膜类型,在这种情况下,我们只为多个型号配送 1 个这种类型的薄膜。 

标准上门维修服务

标准维修的预计安排时间为 4-8 周。  该出差行程可能会与另一位客户的行程相组合,以降低成本,节省下来的费用将转嫁给客户。  标准维修的持续时间为 2 个工作日,除非技术人员有空并同意呆更长时间,并且客户支付或同意支付额外的人工费用,否则不会延长。

快速上门维修服务

对于快速维修,AMETEK MOCON 从收到订单或(如果预付)收到请求时起一般需要 2 周的时间来安排一名技术员到达客户现场进行维修。这不是保证时间,而是 AMETEK MOCON 理论上能够安排妥善的目标时间。如果 AMETEK MOCON 不能在目标时间内安排一名技术员到现场,客户可以选择标准维修或等待快速维修服务。无法在目标时间内提供快速维修服务的唯一可能情况是,指定的快速维修服务技术员正在另一个现场进行快速维修,并且其他技术员也没空。标准维修和快速维修的价格不同。快速维修的持续时间为 2 个工作日,除非技术人员有空并同意呆更长时间,并且客户支付或同意支付额外的人工费用,否则不会延长。

MOCON 服务套件折扣

所有 MOCON 服务套件的标价比每个套件中所包含部件的标价总和低 15%。  拥有年度服务合同的客户可享受 MOCON 服务套件的折扣。包含在年度轮换高级计划中的服务套件的价格为套件标价的 8 折。在上门服务之前购买的额外服务套件可享受标价的 10% 折扣。  AMETEK MOCON 服务技术员在维修期间提供的服务套件不享受折扣。

AMETEK MOCON 实验室测试折扣

拥有任何年度服务计划的客户都有资格享受实验室测试的折扣。  折扣的多少根据服务计划不同而不同。  基本计划可享受 10% 的实验室测试折扣。对于其一半以上的仪器都加入了高级计划的客户,则可享受 10% 的折扣,并且无需支付实验室测试的加急费用。

客户培训折扣

拥有任何年度服务计划的客户都可以享受仪器操作或高级应用培训的折扣。  仪器操作培训可以在技术员上门年检时进行,但必须提前商定。  高级应用培训需要安排一次专门的上门服务,将由 AMETEK MOCON 实验室人员执行。  折扣的多少根据服务计划不同而不同。  基本计划可享受 9 折优惠。  对于其一半以上的仪器都加入了高级计划的客户,则可享受任何培训的 20% 折扣。

MOCON 服务套件

MOCON 服务套件是仪器某个区域内的一组磨损程度相当的部件,为确保维修的可靠性,通常会同时更换它们。  成组更换有助于提高维修效率,这比单独更换一个个部件所需的时间要短。这些服务套件是由 AMETEK MOCON 和我们的经销商根据多年的经验和部件使用寿命的历史数据设计出来的。这些套件可用于维修或预防性维护。您不得拆解服务套件或将其中的部件用于多台仪器,这将导致任何保修失效。AMETEK MOCON 的技术员将只安装完整的套件,未经批准不得安装单个部件。  我们可根据要求提供完整的套件清单和年度轮换时间表。

责任和条件

客户负责每年续签服务合同,以使保修、担保、折扣和计划中的所有权益保持有效。在现场进行定期认证、预防性维护或强化保养期间,不进行“独立部件”维修。AMETEK MOCON 套件是年度上门服务期间唯一的维修对象。如果需要“独立部件”维修,可将仪器送回 AMETEK MOCON 工厂,或购买标准或快速维修上门服务。“独立部件”不享受任何折扣,而 AMETEK MOCON 套件则可享受多重折扣,且人工费较低。AMETEK MOCON 不对客户误用、不合适的气体和电源、环境或未经 AMETEK MOCON 培训的技术人员试图对仪器和分析仪进行维修的行为负责。如果发生任何此类情况,所有 AMETEK MOCON 的保修都将失效。

本文所定义的 AMETEK MOCON 年度服务合同以及采购订单确认书均仅受 AMETEK MOCON 的销售条款和条件的约束;有关这些条款和条件的全部内容,请访问:https://www.ametekmocon.com/aboutus/legal/termsandconditions(“条款”)。 

本文所使用的 AMETEK MOCON 年度服务合同是指用于传达产品价格(定义如下)的文件或通信,包括电子邮件或其他电子通讯。  AMETEK MOCON 同意向客户出售,而客户也同意购买任何 AMETEK MOCON 年度服务合同、采购订单或提交给 AMETEK MOCON 的任何其他书面采购协议(各为“AMETEK MOCON 年度服务合同或采购订单”)中规定的系统(“系统”)、系统部件(“部件”)、仪器(“仪器”)、服务(“服务”)和/或其他选项和附件(统称为“产品”)和/或服务(均在条款中有相关定义);无论采购订单或其他客户通讯中是否有任何冲突或附加规定,任何交易均受销售条款的约束;有关完整的销售条款,请参阅 https://www.ametekmocon.com/aboutus/legal/termsandconditions。除非明示弃权或修改由 AMETEK MOCON 执行官签署,否则对本条款的任何所谓的弃权或其他修改均无效。特此反对和拒绝对本条款的所有其他拟议修改或弃权(无论是全部还是部分)。  该等引用条款的规定应具有与本协议全部规定相同的效力。

本条款:(i)构成双方就每项产品销售或服务销售条款达成的全部协议和谅解,并取代此前和同期关于本协议标的物的所有书面或口头陈述、承诺、声明、协议和谅解;以及(ii)只能通过双方签署的书面协议进行修改和/或放弃。尽管有前述规定,AMETEK MOCON 仍可随时酌情修改本条款,向客户发送替代条款,并发布最新条款。尽管有上述规定,仅就 AMETEK MOCON 年度服务合同条款的标的物而言,如果“条款”和 AMETEK MOCON 年度服务合同的条款有冲突,AMETEK MOCON 年度服务合同中的条款应优先并取代“条款”中的冲突条款。