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年度服务合同 - MOCON

MOCON 工厂基本计划

MOCON 工厂基本计划允许客户每年将仪器寄回 AMETEK MOCON 工厂进行返修。所有来回运费都由客户承担和支付。运输时间不属于 AMETEK MOCON 的保证服务时间。要想获得保证服务时间,必须提前通过servicescheduling.ametekmocon@ametek.com 与 AMETEK MOCON 协商归还时间。AMETEK MOCON 将清洁仪器,安装年度磨损套件,校准辅助传感器,验证仪器整体运行情况,并提供合格证书(OXTRAN 2/21 T 将获得校准证书)。MOCON 套件用于对接近其使用寿命的部件进行维修或预防性维护。MOCON 套件的安装时间固定,与维修和诊断时间和零部件费用不固定的单部件维修不同,它可以预先支付费用。以套件形式购买零部件可享受套件折扣,如果签订有服务计划,还可享受服务计划折扣。客户也可选择单部件维修,但不能享受任何部件折扣,并且可能需要支付比安装 MOCON 套件更高的人工费。单部件维修有不同的人工时间,因为诊断问题所需的时间是未知的,而且不支持预付款。基本计划下的所有新分析仪在头 4 年都可享 4 年按比例保修(请参阅下面的“AmeCare 4 年套件保修”部分)。保修范围只包括预测性预防维护套件中的部件。分析仪必须在合同期内才能享受保修。任何合同的失效都将使保修失效。

MOCON 工厂高级计划

MOCON 工厂高级计划允许客户每年将仪器寄回 AMETEK MOCON 工厂进行返修。所有来回运费都由客户承担和支付。运输时间不属于 AMETEK MOCON 的保证服务时间。要想获得保证服务时间,必须提前通过 servicescheduling.ametekmocon@ametek.com 与 AMETEK MOCON 协商归还时间。AMETEK MOCON 将清洁仪器,安装年度磨损套件,校准辅助传感器,验证仪器整体运行情况,提供合格证书(OXTRAN 2/21 T 将获得校准证书),并在服务期间安装用于预测性预防维护的 MOCON 套件。按照每年续订的年度轮换计划安装的套件将获得 4 年按比例保修(请参阅下面的“AmeCare 4 年套件保修”部分)。其他 MOCON 套件用于对接近其使用寿命的部件进行维修或预防性更换。这些额外的套件将获得相同的 4 年按比例保修,但为了保持计划,一些套件可能会在 4 年之前更换,以适应周期。以套件形式购买零部件可享受套件折扣,如果签订有服务计划,还可享受服务计划折扣。客户也可选择单部件维修,但不能享受任何部件折扣,并且可能需要支付比安装 MOCON 套件更高的人工费。AMETEK MOCON 套件的安装时间固定,与维修和诊断时间和零部件费用不固定的单部件维修不同,它可以预先支付费用。

上门服务基本计划

上门服务基本计划是指一位 AMETEK MOCON 技术员前往客户现场对计划中的仪器进行认证。AMETEK MOCON 需要 4-8 周的时间来安排所有年度维护上门服务。AMETEK MOCON 将在每年 1 次的上门服务中清洁仪器,安装年度磨损套件,校准辅助传感器,验证仪器整体运行情况,并提供合格证书(OXTRAN 2/21 T 将获得校准证书)。如果购买了额外的上门服务,那么技术员将对该日历年已经获得认证的仪器进行清洁,对辅助传感器进行校准,并对仪器的整体运行情况进行验证。如果一些仪器在第一次上门服务时没有获得认证,它们可以在随后的上门服务中进行认证。AMETEK MOCON 套件用于对接近其使用寿命的部件进行维修或预防性更换。AMETEK MOCON 不能保证技术员有时间安装计划外的套件。AMETEK MOCON 套件的安装在一个特定的时间进行,并可以预先付费。如果提前购买套件,则可享受与当前服务计划有关的计划折扣。如果未提前购买套件,则套件不享受任何折扣。在预防性维护上门服务期间,将不提供单部件维修服务。基本计划下的所有新分析仪在头 4 年都可享 4 年按比例保修(请参阅下面的“AmeCare 4 年套件保修”部分)。保修范围只包括预测性预防维护套件中的部件。分析仪必须在合同期内才能享受保修。任何合同的失效都将使保修失效。

上门服务高级计划

上门服务高级计划是指一位 AMETEK MOCON 技术员前往客户现场对计划中的仪器进行认证。AMETEK MOCON 需要 4-8 周的时间来安排所有年度维护上门服务。AMETEK MOCON 将在每年 1 次的上门服务中清洁仪器,安装年度磨损套件,校准辅助传感器,验证仪器整体运行情况,并提供合格证书(OXTRAN 2/21 T 将获得校准证书)。如果购买了额外的上门服务,那么技术员将对该日历年已经获得认证的仪器进行清洁,对易损件进行更换,对辅助传感器进行校准,并对仪器的整体运行情况进行验证。如果一些仪器在第一次上门服务时没有获得认证,它们可以在随后的上门服务中进行认证。上门服务还包括在服务期间为每台仪器安装一个用于预防性维护的 MOCON 套件。按照年度轮换计划安装的套件将获得 4 年按比例保修(请参阅下面的“AmeCare 4 年套件保修”部分)。其他 MOCON 套件用于对接近其使用寿命的部件进行维修或预防性更换。这些额外的套件将获得相同的 4 年按比例保修,但为了保持计划,一些套件可能会在 4 年之前更换,以适应周期。以套件形式购买零部件可享受套件折扣,如果签订有服务计划,还可享受服务计划折扣。AMETEK MOCON 不能保证技术员有时间安装计划外的套件。MOCON 套件的安装在一个特定的时间进行,并可以预先付费。如果提前购买套件,则可享受与当前服务计划有关的计划折扣。如果未提前购买套件,则套件不享受任何折扣。在预防性维护上门服务期间,将不提供单部件维修服务。

其他选件

专职技术员

客户将获得直接的电子邮件、电话和短信联系方式,在正常营业时间内保证会在 6 小时内获得回复。正常营业时间为美国中部时间周一至周五上午 8:00 至下午 5:00。如果技术员因休假、生病或类似原因而无法工作,则上述回复时间将无法得到保证。在这种情况下,AMETEK MOCON 技术员会在电子邮件中设置“不在办公室”的自动回复,并尽可能提前通知客户休假安排。专职技术员还将进行年度上门服务或 AMETEK MOCON 工厂服务。为了保证专职技术员能够进行年度维修,送修时必须提前 4 周通知技术员。上门服务一般需要 4-8 周的时间来安排。如果没有提前通知,那么年度维修可能由其他技术员进行。如果仪器需要维修,AMETEK MOCON 在没有提前收到通知的情况下不能保证仪器的所有维修工作都由专职技术员进行。AMETEK MOCON 将尽最大努力让专职技术员完成客户仪器的所有维修工作,但不能保证。

预购维修上门服务折扣

当购买合同时,预购标准维修和快速维修有机会享受 20% 的折扣。客户不需要预先购买任何打折维修,但只有在提前购买合同的情况下才能享受折扣。如果客户未使用维修上门服务,并且如果购买了其他合同,则维修上门服务将延期一年。如果预防性维护(“PM”)合同没有续签,那么上门服务将失效。如果客户购买了另一份上门服务,则可以先使用延期的上门服务,因为新购买的上门服务可自动延期至下一年。上门服务不可转让。

特点

保证服务时间

保证服务时间只适用于目前有年度服务合同的客户。从 AMETEK MOCON 收到仪器后,仪器可在完成维修和客户付款或同意支付服务发票/账单后的 1 个工作日内被寄回。AMETEK MOCON 可能会在保证服务时间之前将仪器寄回给客户,在这种情况下,承诺将被视为已得到履行。客户的付款方式有信用卡付款、PO 付款;客户也可签署一份在未来支付的协议,并向 AMETEK MOCON 发送一封包含书面协议 PDF 文件的确认电子邮件。AMETEK MOCON 不对客户由于网络或防火墙问题而未收到确认电子邮件的情况负责。客户也可以提前签发空白 PO,以确保仪器的退回不会出现延迟。在年度 AMETEK MOCON 认证的情况下,服务应预先支付费用,除非有额外的维修要求,否则不需要另外付款。有 5 种服务保证时间。

  1. AMETEK MOCON 基本计划的工厂年度认证校准,如果不含任何维修,则保证在收到仪器后 5 天内完成。5 天后,在 AMETEK MOCON 的仪器将在作业完成后的 1 个工作日内被寄回。

  2. AMETEK MOCON 高级计划的工厂年度认证校准,如果不含任何维修,则保证在收到仪器后 8 天内完成。额外的 3 天时间用于安装 AMETEK MOCON 套件。8 天后,在 AMETEK MOCON 的仪器将在作业完成后的 1 个工作日内被寄回。

  3. AMETEK MOCON 工厂维修保证在收到仪器后 11 天内完成。所有维修必须使用 MOCON 套件完成,否则保证无效。如果使用单独的部件来维修仪器,则保证无效。AMETEK MOCON 将在规定的时间内发出报价供客户批准。11 天后,在 AMETEK MOCON 的仪器将在客户付款或同意付款后的 1 个工作日内被寄回。

  4. AMETEK MOCON 基本计划的工厂认证,如果除了认证外还需要维修,则保证在收到仪器后 15 天内完成。所有维修必须使用 MOCON 套件完成,否则保证无效。如果使用单独的部件来维修仪器,则保证无效。AMETEK MOCON 将在规定的时间内发出报价供客户批准。15 天后,在 AMETEK MOCON 的仪器将在客户付款或同意付款后的 1 个工作日内被寄回。

  5. AMETEK MOCON 高级计划的工厂认证,如果除了认证外还需要维修,则保证在收到仪器后 18 天内完成。额外的 3 天时间用于安装 MOCON 套件。所有维修必须使用 MOCON 套件完成,否则保证无效。如果使用单独的部件来维修仪器,则保证无效。AMETEK MOCON 将在规定的时间内发出报价供客户批准。18 天后,在 AMETEK MOCON 的仪器将在客户付款或同意付款后的 1 个工作日内被寄回。

保证

如果 AMETEK MOCON 在保证服务时间和客户付款或同意付款后的 1 个工作日后仍未将仪器送回,每晚一天,AMETEK MOCON 将为下一代分析仪提供 10% 折扣,为传统仪器提供 5% 的折扣,最高金额为维修中使用的 AMETEK MOCON 套件的 100% 发票金额或该仪器的 AMETEK MOCON 工厂 PM 合同价格。下一代分析仪是 OXTRAN 2/22、2/12、2/12T、PERMATRAN 3/34 和 AQUATRAN 3。所有其他的 AMETEK MOCON 渗透仪都被视为传统仪器。

AMECare 4 年套件保修

客户高级计划下的仪器或基本计划下的新分析仪才享受 4 年按比例保修。客户必须每年续签高级计划合同或为新分析仪签订基本计划合同,质保才继续有效。如果客户不续签合同,或将非新分析仪的合同更换为基本计划,则 4 年按比例保修将在高级计划合同结束之日到期。如果合同到期或仪器的认证失效,则 4 年按比例保修将到期。套件必须由 AMETEK MOCON 的认证技术人员安装,4 年按比例保修才有效。4 年按比例保修适用于所有按 4 年年度轮换计划安装的 MOCON 套件和预期寿命为 4 年的维修套件。该保修不适用于年度磨损套件、PCB 套件、PERMATRAN 101K 蒸发器、所有 AQUATRAN 传感器、OXTRAN 2/10 的压力调节器套件、OXTRAN 1/50、2/10、2/21T 和 2/12 的传感器套件。4 年按比例保修,顾名思义,是按比例计算的,所以保修百分比取决于套件从安装之日起正常工作的时间。例如,如果 AMETEK MOCON 套件正常使用时间不到 1 年,客户将获得 100% 的新部件。如果套件的使用寿命超过 1 年,但不到 2 年,客户将获得 75% 的新部件。如果套件的使用寿命超过 2 年,但不到 3 年,客户将获得 50% 的新部件。如果套件的使用寿命超过 3 年,但不到 4 年,客户将获得 25% 的新部件。4 年按比例保修不包括安装和人工费用,只包含备件或套件的价格。维修技术员在进行保修时可自行决定是更换单个部件还是更换整套部件。如果在保修工作中使用了部件或套件,则维修技术员也可自行决定是否将年度套件轮换时间提前。为保修目的而更换的部件或套件将获得原安装套件的剩余保修期,不会获得新的 4 年保修期。如果 AMETEK MOCON 套件被用于维修,它也将获得 4 年按比例保修,但为了适应 4 年轮换计划,它可能会在更短的时间被更换。

包括 NIST 可追踪认证或参考薄膜

每种仪器类型的所有服务合同都包含 NIST 可追踪认证或参考薄膜。该薄膜由 AMETEK MOCON 选择,是用于验证仪器操作和故障排除问题的薄膜。有些仪器型号需要的薄膜可能相同,在这种情况下,客户将只收到一个薄膜,用于多个型号。

快速维修

对于快速维修,AMETEK MOCON 从收到订单或(如果预付)收到请求时起一般需要 2 周的时间来安排一名技术员到达客户现场进行维修。这不是保证时间,而是 AMETEK MOCON 理论上能够安排妥善的目标时间。如果 AMETEK MOCON 不能在目标时间内安排一名技术员到现场,客户可以选择标准维修或等待快速维修服务。无法在目标时间内提供快速维修服务的唯一可能情况是,指定的快速维修服务技术员正在另一个现场进行快速维修,并且其他技术员也没空。标准维修和快速维修的价格不同。快速维修的持续时间为 2 个工作日,除非技术人员有空并同意呆更长时间,并且客户支付或同意支付额外的人工费用,否则不会延长。

标准维修

标准维修的预计安排时间为 4-8 周。该出差行程可能会与另一位客户的行程相组合,以降低成本,节省下来的费用将转嫁给客户。标准维修的持续时间为 2 个工作日,除非技术人员有空并同意呆更长时间,并且客户支付或同意支付额外的人工费用,否则不会延长。

MOCON 套件折扣

对于所有的 MOCON 套件,标价是各部件总价的 85 折。对于在 4 年年度轮换服务合同的高级计划下购买的所有预购 MOCON 套件,其标价可享受 20% 的折扣。对于在所有 AMETEK MOCON 工厂服务和预购现场服务期间在高级计划下购买的任何其他套件,其标价可享受 10% 的折扣。对于在上门服务期间在高级计划下购买的其他套件,其标价不享受任何折扣。对于基本计划,所有 AMETEK MOCON 工厂服务和预购现场服务中的套件都可享受 10% 的折扣。对于在上门服务期间在基本计划下购买的其他套件,其标价不享受任何折扣。

实验室折扣

加入任何年度服务计划的客户在服务合同期间都可以享受实验室测试的折扣。客户当前的计划将决定具体可享多少折扣。对于加入基本计划的客户,他们将获得 10% 的实验室测试折扣。对于超过 50% 的仪器都加入高级计划的客户,他们将获得 10% 的折扣,并且无需支付实验室测试的加急费用。

客户培训折扣

加入年度服务计划的客户可享受仪器操作或高级应用培训的折扣。其中一些培训可以在技术员进行年度上门服务时进行,但必须提前计划。高级应用培训可能需要单独的上门服务,并由 AMETEK MOCON 实验室人员进行。具体可享多少折扣将取决于客户当前的服务计划。对于基本计划,培训可享 10% 的折扣。对于超过 50% 的仪器都加入高级计划的合同,培训可享 20% 的折扣。

零部件和 AMETEK MOCON 套件

AMETEK MOCON 套件是仪器某个区域内的一组类似易损件,可一次性高效地更换它们。这些套件由 AMETEK MOCON 和 AMETEK MOCON 经销商根据他们在零部件近似使用寿命方面的经验和历史数据被选择出来。这些套件可用于维修或预防性维护。套件中所包含的零部件由 AMETEK MOCON 决定,不能以任何方式更改,否则保修无效。套件不能被分解并用于多个仪器,否则保修无效。完整的套件清单和年度轮换时间表可向 AMETEK MOCON 索取。

责任和条件

客户负责每年续签服务合同,以使保修、担保、折扣和计划中的所有权益保持有效。在现场进行定期认证、预防性维护或强化保养期间,不进行单部件维修。AMETEK MOCON 套件是年度上门服务期间唯一的维修对象。如果需要单部件维修,可将仪器送回 AMETEK MOCON 工厂,或购买标准或快速维修上门服务。单部件不享受任何折扣,而 AMETEK MOCON 套件则可享受多重折扣,且人工费较低。AMETEK MOCON 不对客户误用、不合适的气体和电源、环境或未经 AMETEK MOCON 培训的技术人员试图对仪器和分析仪进行维修的行为负责。如果发生任何此类情况,所有 AMETEK MOCON 的保修都将失效。

本文所定义的 AMETEK MOCON 年度服务合同以及采购订单确认书均仅受 AMETEK MOCON 的销售条款和条件的约束;有关这些条款和条件的全部内容,请访问:https://www.ametekmocon.com/aboutus/legal/termsandconditions(“条款”)。本文所使用的 AMETEK MOCON 年度服务合同是指用于传达产品价格(定义如下)的文件或通信,包括电子邮件或其他电子通讯。AMETEK MOCON 同意向客户出售,而客户也同意购买任何 AMETEK MOCON 年度服务合同、采购订单或提交给 AMETEK MOCON 的任何其他书面采购协议(各为“AMETEK MOCON 年度服务合同或采购订单”)中规定的系统(“系统”)、系统部件(“部件”)、仪器(“仪器”)、服务(“服务”)和/或其他选项和附件(统称为“产品”)和/或服务(均在条款中有相关定义);无论采购订单或其他客户通讯中是否有任何冲突或附加规定,任何交易均受销售条款的约束;有关完整的销售条款,请参阅 https://www.ametekmocon.com/aboutus/legal/termsandconditions。除非明示弃权或修改由 AMETEK MOCON 执行官签署,否则对本条款的任何所谓的弃权或其他修改均无效。特此反对和拒绝对本条款的所有其他拟议修改或弃权(无论是全部还是部分)。该等引用条款的规定应具有与本协议全部规定相同的效力。

本条款:(i)构成双方就每项产品销售或服务销售条款达成的全部协议和谅解,并取代此前和同期关于本协议标的物的所有书面或口头陈述、承诺、声明、协议和谅解;以及(ii)只能通过双方签署的书面协议进行修改和/或放弃。尽管有前述规定,AMETEK MOCON 仍可随时酌情修改本条款,向客户发送替代条款,并发布最新条款。尽管有上述规定,仅就 AMETEK MOCON 年度服务合同条款的标的物而言,如果“条款”和 AMETEK MOCON 年度服务合同的条款有冲突,AMETEK MOCON 年度服务合同中的条款应优先并取代“条款”中的冲突条款。